平安校园71

平安校园

利辛高级中学保卫科   2015年第14期（总第71期）    2015年5月5日

建立学校危机干预系统

武守峰

学校危机干预的主要任务就是，当在学校管理范围内发生重大事件时，学校危机干预系统要能及时、有效地对事件进行干预，同时协助有关部门对当事人或相关人群（同学、教师）和亲属人群（家长、亲戚）提供科学、有效的援助。

一、处理危机的流程

校方处理危机时首要的是速度，其次是责任分工明确，以达到及时、高效的处理效果。总流程如下：

1、当学生发现危机时应迅速向班主任报告，班主任根据情况，在第一时间展开紧急处理，并迅速告知年级组长及相关领导。第一时间发现人要尽自己所能进行紧急处理，同时寻求帮助。

2、当消息到达学校领导时，当值领导判断事件的严重程度，认为严重的话，则迅速派人通知其他相关人员，比如校长、分管副校长等，并以最快迅速赶往现场，和班主任一起了解情况，处理问题。

3、学校领导及相关人员马上成立紧急应对小组，综合处理该事件，同时及时通知学生家长。如果合适，协同家长一起进一步处理。初步处理后报报相关部门。对于事件的通告，在校内要统一口径，征求家长意见后，对外公布该事件及处理情况。

4、妥善处理事件后，由相关领导来弥补原有的漏洞。同时消除该事件对周围师生乃至整个学校的影响。

二、处理危机的态度

在处理过程中，当受害人的人身安全与学校财物发生冲突时，教师要坚定不移地站在人身安全这边。如果与学校例行的规章制度相违背时，可以破例灵活行之。换句话说，就是不惜一切代价，保证人身安全，体现学校的人文关怀。

三、安抚受害人家属

事件发生后，要及时通知当事人家长，在快速、高效处理的前提下，尽量让家长参与其中，同时要在言语上尽可能安慰家属。如果家属有过激举动及指责，甚至提出无理要求，要以安抚对方情绪为先，坚决避免一切正面冲突。

在最后处理补偿或赔付过程中，一些细节问题及学校相对比较容易做到的方面要灵活处理，尽量满足家长。如果存在严重分歧，无法调和，请双方都信任的社会权威机构来评判。

四、从容应对外界，尤其是媒体

随着现代通讯技术的发展，媒体对人们生活的影响也越来越大。但媒体的利益与学校的利益并不完全一致，如何协调是关键。以下是要注意的几个方面：

1、公布信息时要注意，应不带评价地描述事件经过。事件中表现出来的校方的不足之处，外界是能够看出来的，校方要主动说出来，积极承担相应的责任。

2、公布信息时，要如实描述学校的情况（做法、环境等），对于受害人的是与非，学校不作任何评价，可以说出其确实好的一面，对于其行为不当之处，只是客观描述事件经过即可。而受害人在该事件以前做过的不良行为一般不由校方正面提起。

3、在及时处理危机的基础上，全校要统一口径。主管领导及亲历该事件的师生要充分和媒体合作，告诉自己亲眼看到的情况，不加猜测及“听说”。尽量避免媒体采访其他学生。

4、严格检查所有来访人员的证件，记录其单位、地址及联系方式，并告知如果事件有新的进展会及时通知。从而结束媒体的影响，防止有后续的负面报导 。